Martin Roll là thương hiệu gia với 15 năm kinh nghiệm tư vấn chiến lược thương hiệu cho các Cty trong danh sách Fortune 500. Ông là người đầu tiên đưa ra cách tiếp cận mới cho vấn đề làm thương hiệu tại Châu Á với các bước cơ bản sau:
Giám đốc điều hành phải lãnh đạo việc xây dựng chiến lược thương hiệu. Giám đốc marketing phải là cầu nối quan trọng với ban giám đốc Cty. Điều đó cho phép ban giám đốc trực tiếp thiết kế và điều hành chiến lược thương hiệu cũng như giành những nguồn lực xứng đáng cho việc thực hiện chiến lược thương hiệu một cách thành công.
Xây dựng mô hình riêng. Các mô hình thương hiệu ra đời ngày càng nhiều hơn nhưng kể cả mô hình hoàn thiện nhất cũng vẫn phải điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu của từng Cty. DN phải có cái nhìn dài hạn và không bị ảnh hưởng bởi những kết quả không thực tế về ngắn hạn. Cty phải xác định nhận diện thương hiệu, chiến lược và kế hoạch thực hiện sao cho phù hợp với chiến lược Cty.
Cho phép cổ đông tham gia, kể cả khách hàng. Liệu ai có thể hiểu về một Cty hơn chính nhân viên Cty, khách hàng của Cty và những đối tác liên quan khác. Điều đó thật dễ hiểu nhưng nhiều Cty đã lãng quên nguồn thông tin quan trọng và quý giá này cho việc xây dựng và quản lý thương hiệu mạnh.
Nâng cao tầm nhìn DN. Chiến lược thương hiệu là một lý do hoàn hảo để truyền tải tầm nhìn DN trên toàn Cty. Nó cho phép ban giám đốc tham gia hướng dẫn, đào tạo và định hướng mọi người đến mục tiêu, giá trị và chiến lược tương lai của Cty. Những nỗ lực trong nội bộ DN đảm bảo ít nhất 50% thành công trong xây dựng thương hiệu của DN và nó là nền tảng để thông tin về tầm nhìn DN.
Khai thác công nghệ mới. Một mạng nội bộ Intranet tốt là điều bắt buộc trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp, cho phép nhân viên làm việc tại nhà, hoặc đi công tác xa. Một mạng mở cho phép Cty liên lạc chặt chẽ với các đối tác, nhà cung ứng và khách hàng.
Trao quyền cho nhân viên làm đại sứ thương hiệu. Một ví dụ kinh điển là Starbucks, một Cty tuyển đa số nhân viên thời vụ làm việc bán thời gian. Bí quyết là: Nếu Starbucks muốn được xem như một nơi thứ ba sau nhà và văn phòng đối với khách hàng thì Starbucks phải làm cho nhân viên của mình cũng cảm thấy như vậy. Bằng cách đó, DN có thể có được sự trung thành của nhân viên và cam kết trong xây dựng thương hiệu.
Tạo dựng hệ thống vận hành hợp lý. thương hiệu là bộ mặt của chiến lược Cty và về cơ bản, nó hứa hẹn tất cả những gì khách hàng và đối tác có thể mong đợi từ DN. thương hiệu chỉ có thể gia tăng giá trị khi những hứa hẹn này được thực hiện. Do đó, việc đưa ra đúng sản phẩm và dịch vụ như đã hứa là một điều tối quan trọng. Cty phải chắc chắn rằng khách hàng được chăm sóc với mức độ quan tâm đặc biệt dựa vào những tiêu chí bên trong và kỳ vọng bên ngoài.
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN BABYLON
Hà Nội: P.1204 – Tòa nhà N2c – Ðô thị Trung Hòa Nhân Chính - Thanh Xuân - HN
Tel: (84)-04.22378225 - 22116290 - 22116291 - 39959462
Fax: (84)-04.35562606 - Email:
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
Hồ Chí Minh: Tel: (84)-08.35072680 - Fax: (84)-04.35562606
Hotline:093.222.5678